Las mejores ideas para que los propietarios de gimnasios mejoren su servicio y experiencia al cliente

Cada negocio es juzgado por su servicio al cliente. Para el propietario de un gimnasio, crear una experiencia de cliente increíble para los miembros nunca ha sido más importante porque la competencia nunca ha sido más feroz.

Dado que hay tantos gimnasios para elegir en estos días, debe crear una experiencia verdaderamente excepcional que a sus clientes les encantará y difundirá a través de sus redes sociales. Estas son algunas de mis mejores ideas para ayudarlo a lograrlo.

Revisa tu estrategia de marketing online

No es suficiente asegurarse de que su marca sea consistente en línea en estos días; debe ser proactivo cuando se trata de presencia en las redes sociales. Asegúrese de que se extienda más allá de su ubicación física porque, después de todo, la mayoría de sus clientes probablemente buscarán información en línea. Por eso se recomienda contratar una agencia especializada en branding para gimnasios y tipos similares de negocios como clubes deportivos y hoteleros. Sabrán qué estrategia utilizar y cómo hacer que funcione tanto para su gimnasio como para sus clientes. Garantiza que su marca no solo se adhiera sino que también aparezca cuando las personas busquen palabras clave relacionadas con el fitness.

Incrementar la variedad de servicios y actividades.

La gente siempre se aburrirá de la misma rutina, así que ¿por qué no ampliar sus servicios? Algunos gimnasios ofrecer entrenamiento personal, recuperación de lesiones o terapia deportiva, mientras que otros tienen piscinas, saunas y tratamientos de belleza. Muchos gimnasios también organizan eventos que incluyen clubes de carreras, días de caridad y clases temáticas con instructores de renombre de otras industrias, por ejemplo.

Este tipo de eventos pueden ser una excelente manera de promover su negocio y de brindarles a los miembros algo de diversión. ¡Debes mantener a tus miembros entretenidos porque esto no es algo que puedan hacer ellos mismos! Necesitan saber que podrán encontrar muchas actividades interesantes en su gimnasio o de lo contrario se aburrirán y simplemente dejarán de hacer ejercicio.

Mantenga feliz a su personal

Tus empleados son la cara de tu gimnasio. Ellos son los que saludan a los miembros cuando llegan, los ayudan a comenzar su entrenamiento, véndeles suplementos pre-entrenamiento y equipo y hágales saber todos los eventos que les ha preparado. Cuanto más tiempo pase su personal con estas personas, se asegurará de que aprendan más sobre lo que quieren y lo que piensan. Cuando su personal comprende mejor a sus clientes, es más fácil ayudarlos a mejorar sus experiencias y alcanzar sus objetivos. Para garantizar la satisfacción del personal, considere recompensarlos por sus esfuerzos y logros. También es importante brindar capacitación regular y continua para que su personal pueda aprender más sobre cómo trabajar con los miembros y desarrollar sus habilidades.

Piense en su sistema de programación de citas

Cuando un miembro decide posponer su entrenamiento a favor de otra cosa, significa que probablemente haya perdido a un cliente que paga. Para asegurarse de que esto no suceda con mucha frecuencia, debe asegurarse de que programar una cita sea lo suficientemente fácil para los miembros. La mayoría de los propietarios de gimnasios todavía dependen del lápiz y el papel o las hojas de cálculo cuando se trata de reservar citas. Pero con la tecnología siendo lo que es, hay muchas mejores formas de hacer esto.

Un sistema de programación de citas le permite crear una página de reserva en línea para que los miembros elijan el tiempo de capacitación que sea mejor para ellos y luego se pongan en contacto con su personal cuando les convenga a través de su teléfono o correo electrónico. Esto asegura una comunicación rápida y ayuda a realizar un seguimiento de sus citas sin desperdiciar papel.

Ofrezca un sistema de recompensas

A todos nos encantan los incentivos, ¿por qué no ofrecer a sus miembros un sistema de recompensas de algún tipo? Ya sea un sistema de puntos que pueden canjear por descuentos en diferentes servicios o algo más convencional como productos y muestras gratis, lo que sea que decida hacer, asegúrese de que el incentivo sea lo suficientemente atractivo como para que la gente se sienta motivada a registrarse. Hay muchas formas sencillas de abordar esto.

Por ejemplo, si está ofreciendo clases de acondicionamiento físico por la mañana, ¿por qué no dar a todos los que se inscriban antes de las 6 pm un 50% de descuento en su primera clase? ¿O tal vez podría realizar promociones todos los meses en las que la persona con más entrenamientos en 30 días obtenga $ 100 en cupones para gastar en su café? No necesitas esforzarte demasiado para crear un esquema de incentivos que funcione y las recompensas tampoco necesitan ser particularmente glamorosas, ¡solo trata de darles a tus miembros una razón para permanecer leales!

Tener un gimnasio que brinde un excelente servicio al cliente es quizás lo más importante que necesita para tener éxito. Una vez que las personas comiencen a regresar porque se sienten apreciadas y felices con los servicios, significa que su negocio podrá crecer mucho más fácilmente. ¡Combine un par de estas ideas y se encontrará creciendo sin mucha dificultad!

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